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Preguntas frecuentes

¿Cómo funciona MoWeek Marketplace?



MoWeek Marketplace es un canal de venta online que reúne a las mejores marcas de diseño uruguayo. En la edición Verano 21, encontrás abierta la tienda online durante dos instancias: PreMoweek, el 2 y 3 de Octubre de 2020, que te permitirá asegurarte de adquirir tus prendas de diseño favoritas, con el beneficio de tener tu compra en el hogar antes de que empiece el fin de semana de MoWeek. Vale aclarar que no todas las marcas participan de esta instancia y que no necesariamente todos los productos del catálogo de marcas participantes estarán disponibles en estas fechas, por lo que seguro encontrarás más novedades en el fin de semana de MoWeek. MoWeek, el 16, 17 y 18 de octubre de 2020, con todo el catálogo de productos de diseño uruguayo a tu disposición durante las 24 horas de cada día.


¿Debo tener un usuario para comprar?



Sí. Para realizar compras en la tienda de MoWeek primero tenés que crear tu perfil en MoWeek. En la esquina superior derecha del sitio, encontrás un botón que brinda la opción de iniciar sesión con tu usuario o de registrarte como tal, introduciendo tu nombre, teléfono, mail y contraseña. En tu perfil podés editar tus datos personales - mail, teléfono, dirección y contacto - para mantener actualizada tu información. También podés ver tu historial de pedidos y el detalle de cada uno.


¿Qué hago si olvidé mi contraseña?


Al iniciar sesión encontrás la opción Olvidé mi contraseña. Basta con hacer click e introducir tu dirección de correo electrónico para recibir un mail y restablecer tu contraseña.

¿Debo pagar por el envío?




Cada marca de MoWeek marketplace cuenta con su propia política de envíos. Es decir que, el costo de envío a Montevideo y el interior del país así como el monto exigido para tener el beneficio del envío gratis, varía por cada marca. Te recomendamos leer con atención la política de envíos de cada marca, la cual encontrás en la ficha de cada uno de sus productos, para conocer los costos y plazos de envío..


¿Puedo comprar desde el exterior?




Actualmente no es posible comprar desde el marketplace de MoWeek, pero en el perfil de cada marca encontrás el link para dirigirte a su web o canal de venta y allí sí efectuar la compra al exterior. No te pierdas de adquirir esa prenda única contactando directamente con ellos.


¿A quién debo contactar si tengo una pregunta sobre un producto?



Si tienes alguna pregunta sobre un producto, puedes comunicarte directamente con la marca. Encontrás el contacto en el perfil de cada marca, para que te asesoren sobre tu compra.

¿Qué formas de pago se aceptan?




Cada marca cuenta con sus propios medios de pago, por lo que te recomendamos leer con atención la información en la ficha de cada producto que deseas comprar para conocer las formas de pago. Tené en cuenta que, como en cada edición, MoWeek cuenta con el 25% de descuento con tarjetas de crédito Itaú. Además, está la posibilidad de pagar con Millas Itaú.


¿En qué moneda puedo comprar?




En esta edición de MoWeek encontrás los precios de la tienda online en pesos uruguayos.


¿Cómo hago para realizar la compra?




Encuentras toda la información necesaria para efectuar la compra en el siguiente link.


¿Dónde puedo encontrar la guía de talles de cada producto?




En cada ficha de producto encontrás el botón Guía de Talles para desplegar la tabla de conversión que aplica a ese producto. De todas formas, cada marca puede ayudarte contactándola a través del mail, Whatsapp y redes sociales, que encontrás en el perfil de cada diseñador. Descubrí el listado de marcas en el siguiente link:


¿Cuáles son los tiempos de entrega de los pedidos?




Cada marca cuenta con sus propios plazos de entrega de los productos. Asegurate de leer con detención la información presente en la ficha del producto que deseas comprar, para conocer los tiempos de entrega de pre-order y entrega común. Además, allí podés conocer otros detalles de envío como la agencia utilizada para la entrega, el costo de envíos en Montevideo y en el interior del país, y si la marca cuenta con envíos gratis a partir de un monto determinado.


¿Qué pasa si mi pedido se daña?




Si un producto llega defectuoso, debes contactar a la marca. Esta hará todo lo posible para solucionar el problema. Asimismo, cada marca puede responder tus inquietudes contactándola a través del mail, Whatsapp y redes sociales, que encontrás en el perfil de cada diseñador. Descubrí el listado de marcas en el siguiente link:


¿Puedo realizar un pedido y recibir los artículos en una dirección diferente a la de facturación?




Sí, podés seleccionar una dirección alternativa a la dirección de facturación en el paso previo a finalizar la compra. Por ejemplo, si deseas enviar un regalo, simplemente detallá la dirección de envío correspondiente antes de terminar el proceso de compra.


¿Puedo cancelar mi pedido?




La política de cancelación es relativa a cada marca. Cada marca podrá ayudarte con tus inquietudes al contactarla a través del mail, Whatsapp y redes sociales, que encontrás en el perfil de cada diseñador. Descubrí el listado de marcas en el siguiente link:


¿Cómo sé que mi compra fue realizada con éxito?




Si la compra se realizó correctamente, te llegará un mail de MoWeek a tu casilla de correo. En caso de que no te llegue el correo, debes comunicarte con la marca. Es posible contactarla a través del mail o Whatsapp que se encuentra en el perfil de cada diseñador. Descubrí el listado de marcas en el siguiente link:


¿Cómo me puedo comunicar con MOWEEK?




Podés comunicarte con nosotros a través del mail info@moweek.com.uy o al teléfono (+598) 95 859 321. También podés dejarnos tus sugerencias en este formulario. ¡Estamos para ayudarte!


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